寧夏華夏醫院好麼?進一步推動“學雷鋒”活動
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進一步加強預約服務,是寧夏華夏醫院優化醫院就醫流程、改善患者就醫體驗的重要路徑。爲進一步提升預約掛號合作平臺的服務質量,華夏醫院3月14日專門召開“預約掛號合作平臺年度考覈會議”,總結不足,督導整改,優化流程,提高服務。
進一步加強預約服務,是寧夏華夏醫院優化醫院就醫流程、改善患者就醫體驗的重要路徑。爲進一步提升預約掛號合作平臺的服務質量,華夏醫院3月14日專門召開“預約掛號合作平臺年度考覈會議”,總結不足,督導整改,優化流程,提高服務。
辦公室主任馬雯、門診部、事業發展部、財務部、審計辦等部門有關同志應邀出席會議並建言獻策。病友服務中心主任楊俊峯主持會議。
大數據顯示,2017年有超過半數患者使用新媒體、微平臺等途徑預約掛號,有效減少了現場排隊掛號的非醫療成本。華夏醫院5家預約掛號合作平臺預約量佔華夏醫院預約總量的47.2%,服務6.6萬人次。同時,各平臺協助醫院持續改善服務,如:實現實名制認證、頁面清晰明瞭、預約流程優化、預約失敗原因提示、就診日前提醒、退費流程便捷、黑名單管理等。5家平臺各有亮點,但也都存在不足,特別是在預約趨勢、服務滿意度、故障率、問題響應速度等方面仍有提升空間。
“各平臺一定要強化服務意識、踐行責任擔當,要將院方‘提要求’視爲推進自身發展的契機。尤其要重視客戶需求,從服務理念及功能上持續創新,才能提升用戶粘度。”辦公室主任馬雯表示,期待各平臺充分發揮自身優勢,加強改進,惠及最廣大的患者。門診部、事業發展部、財務部、審計辦等負責人都從患者的視角提出了具體的改進建議。
病友服務中心楊俊峯主任表示:預約掛號工作良性開展的基石一定是立足於服務,各合作平臺須做實服務、創新服務、改進服務;要加強線下客服人員形象及培訓,讓服務更規範。
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