廣州月子會所：高端月子品牌澳玥如何成功紅海突圍？

隨着二孩時代到來，母嬰市場迎來了前所未有的生命力，各大月子中心迅速崛起。同時，隨着《母嬰保健服務場所通用要求》正式實施，動輒10萬一個月的高端月子中心，如何做出差異化，與普通月子中心的服務拉開差距，是整個行業都在關注的問題。

隨着二孩時代到來，母嬰市場迎來了前所未有的生命力，各大月子中心迅速崛起。同時，隨着《母嬰保健服務場所通用要求》正式實施，動輒10萬一個月的高端月子中心，如何做出差異化，與普通月子中心的服務拉開差距，是整個行業都在關注的問題。

把自身定位於高端母嬰護理品牌的澳玥月子，在一經推出後便大受市場歡迎。熱烈的口碑讓澳玥月子迅速佔領了廣州的高端月子市場，這對當前混亂的國內母嬰護理行業形成了劇烈的衝擊。

在當前月子企業良莠不齊，月子行業總體盈利並不樂觀的情況下，澳玥月子是如何打破行業的冰點，創造了一般月子企業不能達到的盈利和創收呢?

“我們認爲高端月子服務的成功與否，最關鍵的因素就是我們的員工”。澳玥月子董事長羅銳濱說。他認爲，定位高端月子服務，最頭痛的是如何讓客戶享受高質量的服務。

“作爲月子中心，我們能取得現如今的成就，就是在員工身上抓住兩點，一點是態度，一點是專業度”。爲了讓員工能夠想客戶所想，主動提供高質量的專業的護理服務，澳玥在員工身上動的腦筋實在是不少。

“我們主要是用了兩招，一招是資本，一招是制度”。羅銳濱告訴我們，資本招就是開出比同行業同階梯的月子中心或其他母嬰護理機構開出更高的工資，提供更好的福利。還有一招制度，與一般企業的考覈制度不同的是，澳玥的考覈並不是掌握在高管與領導手裏，而是掌握在客戶手裏，以客戶的最終滿意度爲員工的考覈標準，讓員工主動做出更優質，更專業的服務。。高績效的獎勵，也使得澳玥的服務一直備受客戶讚揚，讓澳玥保持了優秀的口碑。

到目前爲止，圍繞 “七對一專業護理體系”，澳玥招納了育嬰師、護士、營養師、廚師、私人管家各方面的優秀人才。而婦產科教授和兒科主任，澳玥則是與廣醫三院進行合作，力求最大程度讓顧客滿意和放心。

羅銳濱介紹，員工進入公司之前也會進行最嚴格的審查和測試。“拿育嬰師舉個例子，一方面我們會對育嬰師做專門的背景調查，證明她的從業歷史和能力。另一方面，我們會模擬各個真實的場景，考察她是否可以處理得當，以及操作是否細心。只有兩方面都通過，我們纔會錄用。”

“爲了保證員工之間的團結協作，我們還會經常進行團建活動。除此之外，對員工的家庭也會給予關注，員工的家庭成員在節假日也能收到來自澳玥的節日禮物”。羅銳濱說。“澳玥做的這一切，都是爲了讓員工能放下一起顧慮，更安心地爲客戶提供優質的服務。”