空姐新粧容雷翻網友 網友直呼太驚悚
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空姐應該是端莊、秀麗的,但隨着社會的發展,空姐的粧容也相應的在發生着變化,近日,深航乘務員啟用了全新的“流光溢彩”系列粧容,但空姐新粧容並不被網友買賬。
空姐給人的感覺永遠是端莊、秀麗的。據中國民航網消息,自7月1日起,深航乘務員啟用了全新的“流光溢彩”系列粧容,用最亮麗、活力的粧容,迎接開航20週年的到來。中國民航網在微博上貼出空姐新粧容的圖,稱此粧容“明眸善睞,流光溢彩,脣紅齒白,笑靨如花。”卻引發網友狂吐槽。眾網友卻紛紛表示被“雷”翻,網友“單金刀”甚至稱:“晚上的航班,還是不要選擇深航了……太驚悚了”。(7月7日《南方都市報》)
對於眾網友幾乎一致“太驚悚”的斷言,我想深航方面定會感到委屈的。因為此次全新粧容的啟用,注重強化了深航乘務員形象的識別度,據説全新粧容從粉底、眼影、脣彩、腮紅等每處細節都設定了人性化標準。而之所以出現最終相左的價值觀判斷,我以為不是空姐的新粧容“太驚悚”,而是深航對空姐的形象設計“太唐突”。
照理説,對空姐進行什麼樣的形象設計,尤其是定什麼樣的粧容,那是航空公司自家的事,外人似乎不好干預。但空乘畢竟又是直接服務於乘客的,似乎也有必要讓乘客能夠接受,至少不會出現大面積反感吧。否則,也就失去了所謂的乘務員形象的識別度,乃至成為有損航空公司對外形象的“敗筆”。
就深航空姐的新粧容而言,在“太驚悚”的一片到喝彩聲中,實際上隱含了乘客訴求被冷落的情緒。別説晚班遲發不給乘客應有的道歉或賠償,就是直接服務乘客的空姐新粧容,似乎也不考慮乘客是否接受,過分強調的是深航的形象設計,卻很少顧及乘客受服務的直接感受,最終必然在效果上出現分歧。
我們並不完全反對深航空乘的“流光溢彩”系列粧容,畢竟空姐服務的並不全是國內乘客,確實也應有國際化的考量,但前提是不要“太唐突”。如果此前預先設計並公佈幾種新粧容,在一定範圍內公示接受社會意見,或召開一個類似的聽證會,徵集一下各方的意見,最終再根據實際情況量身定做新粧容。這樣不僅體現了作為特殊服務行業對被服務對象的應有尊重,而且也不至於讓新粧容被網友們戲謔為“鬼粧”呢!
深航空乘新粧容“雷翻”網友這件事,不失為是對客運航空公司的一次倒逼,即在服務乘客的問題上,不求你們盡善盡美,但求你們心中有乘客的位置;不求你們時時處處把乘客的利益放在心上,但平時多一些意見徵集,實際上是對自身工作的完善和提高;不求你們對給乘客帶來的不便和延誤作出合理的賠償,但在服務措施上(當然也包含空姐的新粧容)多些對乘客意見的及時有效反饋……實際上空姐化什麼粧容並不重要,最為重要的是航空公司能否真正把乘客的滿意與否當成自己形象的“識別度”。
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