“元芳,你怎麼看”:迴應是築牢信任的基石字號
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電視劇《神探狄仁傑》中的經典台詞“元芳你怎麼看?”“元芳你想説什麼?”最近在網上這句話可謂是無孔不入!“元芳,你這麼看”成為公眾表達訴求和質疑的一種迴應方式。今天的迴應面臨着信息爆炸的挑戰。今天的迴應肩負着增強信任的重任。
“元芳,你怎麼看?”電視劇《神探狄仁傑》中主人公的這句追問近來走紅網絡,成為公眾表達訴求和質疑的經典句式。
十年來,隨着公眾參與意識、表達意識、監督意識的增強,對各級管理部門來説,類似的提問並不陌生。無論分配製度改革,還是柴米油鹽價格;無論房屋拆遷政策,還是化工廠選址方案……對於這些問題,人們不僅想了解黨政部門“怎麼看”,更想知道接下來“怎麼辦”。
“民有所呼,我有所應;民有所盼,我有所為”,從這個角度,人們感受到黨心與民意相互激盪的力量從胡錦濤總書記與網友在線交流,到眾多地方和部門開設政務微博;從物權法、精神衞生法徵求社會意見,到開通全國反腐舉報網站;從建立新聞發佈和新聞發言人制度,到印發《關於深化政務公開加強政務服務的意見》,近十年來,“公開”成為一項基本原則,“迴應”正由選答題變為必答題,“互動”也成為衡量執政能力的重要標尺。
不同於以往,在一個人人都有麥克風的時代,今天的迴應面臨着信息爆炸的挑戰。當“我説你聽”變成“雙向互動”,“一個聲音喊到底”已經不再可能;當“真理還在穿鞋,謠言已經跑遍半個世界”,吞吞吐吐的“擠牙膏”迴應方式已經跟不上形勢。正因如此,從非典疫情到汶川地震,“及時公開透明”成為最優選項,“快報事實、慎報原因”成為發佈原則,在社會關注的聚光燈和放大鏡下,網絡時代的迴應方式不斷進步革新。
不同於以往,在一個權利意識日益高漲的社會,今天的迴應肩負着增強信任的重任。當質詢被看作是一項基本權利,“無可奉告”勢必招來更多追問;當“寧信其有,不信其無”成為社會心理,“不管你信不信,反正我信了”已經很難服眾。這些年我們發現,在與公眾的互動交流中,那種公式化、萬能式的迴應少了,迴應中的空話、套話、廢話少了,類似“不明真相”、“別有用心”等詞彙也基本不見了。勇於面對質疑,善於觸碰熱點,真誠給予迴應,體現了對公民知情權的尊重;迴應不回擊,對話不對立,凡事先具體問題具體分析,凡事不先入為主推卸責任,凡事多從幹部身上找原因,逐漸成為一種普遍共識,折射出越來越強大的執政自信。
迴應才有互動,互動才有互信。如今,越來越多的領導幹部認識到,羣眾訴求就是執政力量,輿論質疑也是寶貴資源。學會在輿論監督下工作,善於對社會的關切負責,以公開透明化解疑慮,以聞過則喜樹立公信,以維護羣眾利益贏得民心,這既是現代行政的必然要求、提高執政能力的重要內容,也是黨的羣眾路線的有力展現。
“我們黨的最大政治優勢是密切聯繫羣眾,黨執政後的最大危險是脱離羣眾。”身處新時代,面對新挑戰,不斷光大我們黨善於與羣眾對話的傳統優勢,從傾聽民眾訴求中改善治理,在及時迴應中引導公眾參與,在良性互動中促成社會共識,我們就一定能夠實現公信力的保值增值,築牢長治久安的執政根基。
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