明治:代購問題奶粉須寄回日本換貨
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不對代購渠道購買的奶粉負責。這是日本明治奶粉受輻射銫汙染後,明治公司上海子公司目前對中國消費者通過“代購”渠道購買日本原產產品的回答。這一事件最新的進展是,明治日本總公司方面表示,要想獲得退換貨,消費者自己不能寄回產品,“明治公司不能對其離開國境後的銷售負責”,但可以寄回給日本的代購一方,再由他們出面退換奶粉。
日本明治方面的宣告似乎將退換貨的主動權直接“遞到”了代購者手中。但國內的消費者能否退換貨還要取決於海外代購是否願意負責,怎麼負責。
家住海淀區的曹小姐不久前從淘寶網上代購了5罐明治奶粉,聽到明治奶粉召回的訊息後,她馬上找到代購商。但代購商表示要進行退換貨,曹小姐必須提供當時的購買憑證,還得承擔往返的“運費”。然而曹小姐早已找不到當時的購物小票,“和他們磨了3個小時嘴皮子才答應,而且還要交近600元的運費。”曹小姐無奈地表示退換的代價著實“不菲”。
消費者嫌貴,代購商也頗有怨言。
“買的時候就應知道有風險,我們只是負責代購,來回折騰我們根本承擔不起。”一位代購商向記者表示,其銷售的明治奶粉都是從日本購買空運回國的,一箱奶粉單程的運費就要近400元,退換一次來回的運費自己根本無力承擔,即使是向消費者收取了一定的費用自己還虧損。“顧客讓我們退換,我們也沒辦法,但我覺得顧客自己也該負擔起一定的費用。”這名代購商表示。
昨天,明治奶粉在北京仍然有售。在購物網站“紅孩子母嬰商城”上,明治奶粉仍在“貨架”上,不過部分品種呈現“缺貨”狀態。900克裝的2段奶粉會員價為199元。“此商品產地是日本還是澳大利亞?現在還可以放心購買嗎?”一些消費者留言提問,商家客服的回覆為:“此商品上海庫房有貨,產地是澳大利亞。”
據瞭解,北京市場上的明治奶粉銷售網點很少,明治乳業貿易(上海)有限公司的客服人員告訴記者,北京只有少數幾個母嬰網路商城如紅孩子、麗家寶貝等與之有合作。而另一方面,通過親友及網路代購日本原產明治奶粉的消費者,雖然難以統計,但人數也有不少。
“以明治奶粉事件為例,問題的核心是奶粉存在安全隱患,而不應糾結於消費者的購買渠道。”市消協有關負責人認為,既然產品已經侵害到嬰兒的安全權,就應當對消費者無任何附加條件地予以解決,即使國內消費者不能拿出購物憑證,只要仍保留召回產品的包裝並且郵寄回去,明治公司就應無條件為消費者退換貨。
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