遵義世紀醫院：男科患者的三好一滿意醫院

醫療服務是社會生活中不可缺少的一部分,醫院存在的宗旨就是看病治病,解除患者痛苦。遵義世紀醫院成立以來一直受到廣大患者朋友的青睞,爲給廣大羣衆提供更好的醫療服務

醫療服務是社會生活中不可缺少的一部分,醫院存在的宗旨就是看病治病,解除患者痛苦。遵義世紀醫院成立以來一直受到廣大患者朋友的青睞,爲給廣大羣衆提供更好的醫療服務,我院一直堅持“以人爲本,以病人爲中心”的原則,着力解決患者的問題,着力提升醫療服務水平,持續改進醫療質量,大力弘揚高尚醫德,加強行業作風建設。

近日我院再次強調開展“三好一滿意”活動,要求全院各科積極行動起來,針對醫院“三好一滿意”活動實施方案,認真查找不足,務求實效,做到“服務好、質量好、醫德好”,讓羣衆滿意。

世紀醫院“三好一滿意”主要針對的是這幾方面問題:

一、優化服務流程,提升服務水平,努力做到“服務好”

爲了構建和諧的醫患關係,讓病人就醫時身心愉悅,世紀醫院開展把病人當作親人的星級服務,強調在醫療過程中尊重病人、關愛病人、方便病人。

1、公示服務公約,建設無紅包醫院。我院向病人羣衆承諾:不收紅包禮物、不赴宴請娛樂、不分貧富貴賤。“三不”承諾,公示在媒體和互聯網,讓全院都在病人羣衆的眼光下廉潔從醫。

2、每天暗訪醫風,由病人當裁判。醫院成立醫德醫風督導組,專門進行暗訪。隨機抽到的門診病人,進行面對面的問卷調查,醫護人員醫德醫風的好壞主要由病人說了算。這樣的暗訪,每天都在被調查科室事先不知情的前提下進行,不受各臨牀科室利益的影響,督導組直接歸屬院長領導。

3、分級授星,動態管理。星級服務以醫療護理質量和病人滿意度爲標準,星數主要通過病人評價和醫院考覈的方式綜合評定,每半年評定一次,動態管理,和員工的獎金、晉升、評先進掛鉤,使得員工從“要我服務”轉變成“我要服務”,從生硬性服務轉變成人性化服務,從一般性服務轉變成感動服務,深受病人讚揚。

二、加強質量管理,規範診療行爲,改進醫療質量,努力做到“質量好”

1、做好醫療質量實時控制,加強過程管理,發揮“預防”作用,以期達到更有效的提高醫療質量水平。

2、加強“零缺陷”管理。強化醫務人員的質量意識,即一次就把事情做好、使醫療質量趨向或達到無缺陷狀態。堅持“預防”產生質量,堅持誠信原則,體現人性化管理,工作標準是“零缺陷”。

3、實施全程監控。強化對病人從入院--接受醫療服務--離院的過程實施全程監控,包括醫療技術水平、服務態度與措施、醫療費用、三方面的質量控制,以此達到提高病人滿意度的目的。

三、加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律

遵義世紀醫院旨在爲患者朋友創造“看得見、摸得着”的實惠,遵義世紀醫院切實爲解決患者“看病難”問題開創了新思路,爲遵義地區的醫療衛生事業在未來的穩步發展做了很好的帶頭模範。

遵義世紀醫院全體醫護人員積極投身以誠信診療、誠信用藥、誠信收費、誠信服務、廉潔行醫爲主要內容的創誠信醫院活動,進一步明確行業自律規定,堅持醫療公益性質。

四、深入開展行風評議,積極主動接受社會監督,努力做到“羣衆滿意”

提高醫務員工的服務意識,變被動服務爲主動服務,讓病人感受到來院如在家,讓病人安心治療,放心療養。要從病人滿意的地方做起,從病人不滿意的地方改起,特別注重做好對病人意見的收集。

世紀醫院還將陸續出臺一系列圍繞“三好一滿意”的具體舉措,從而實現羣衆滿意、患者滿意的目標。使“三好一滿意”活動,成爲看得見、摸得着,讓患者實實在在體驗到醫院的溫馨和優質的服務。