引領業界新航路，孩子王是如何重構母嬰行業的？

得益於消費意識的覺醒以及新生兒數量的龐大，中國母嬰市場近年來呈現爆發式增長的趨勢，預計2015年將突破2萬億元。資本市場同樣用行動表達了對這個行業的看好。目前，母嬰行業的創業主要集中在電商和社交兩個方向，市場上已經出現包括貝貝網、蜜芽寶貝等B2C垂直電商，同時也有以寶寶樹等爲代表的母嬰、親子類社區。而作爲母嬰童行業零售領軍品牌的孩子王目前正在開闢的一條新航路，卻足以重構母嬰行業的生態。

孩子王門店——體驗式消費場景中心

近年來，在互聯網的衝擊之下，傳統的銷售行業正面臨着新一輪的挑戰，母嬰零售行業概莫能外。而孩子王的開業及拓新步伐卻大有逆勢奇襲之勢，到2015年12月18日門店數將突破100家，從1到100，孩子王只用了6年。而且孩子王採用的還是行業內首創的大店模式，每個門店平均面積約5000平米，大店的經營難度無疑更大，那孩子王商業模式的內在邏輯何在，它們的競爭力又何在?

母嬰市場天然需要用戶間交流、溝通和傳播，用戶基於關係和話題往往會形成高粘性的羣體。而“經營顧客關係”正是孩子王的核心理念，通過與顧客進行互動，增加顧客對孩子王的品牌認可度。孩子王的衆多門店不僅是一個一站式的商品選購中心，更是一個體驗式消費場景中心，這是很多線上品牌無法做到的。

育兒顧問——8090後媽媽們的最愛

當然光有門店是遠遠不夠的，孩子王的殺手鐗還在於門店內活躍着一支專業的“育兒顧問”團隊，當前20歲～25歲父母數量增多，儘管他們的文化程度較高並有更強的健康意識，但他們還是缺乏孕嬰育養專項知識。而且作爲8090後，他們對上一輩人的育兒理念往往並不買賬。而孩子王的育兒顧問正好滿足了這些人羣的需求，育兒顧問擁有專業的育兒知識以及豐富的育兒經驗，同時因爲經常性的互動又容易與客戶成爲無話不談的好朋友。目前孩子王擁有3000名育兒顧問，她們是孩子王的巨大無形資產，因爲每個育兒顧問的背後對應的至少是上千名的優質客戶。目前孩子王的會員數已經超過500萬。

大數據與全渠道戰略

除此之外，與傳統零售商不同的是，孩子王會通過對會員資料及消費行爲的數據分析，以媽媽們的需求及潛在需求爲數據導向，向其推送解決方案創造滿足。這就是孩子王一直推崇的S2C2B模式。同時，從今年起，孩子王開始大力發展全渠道戰略，孩子王APP目前也已全面上線，大型實體門店加上成熟的官方APP，構成了孩子王全渠道經營模式的重要支撐。

通過研究顧客分類、建立細分顧客模型、多渠道顧客互動溝通、育兒顧問建立交互式客戶關係、社區中心鎖定顧客黏性、開創孕婦羣體學院等全方位滿足顧客個性化需求，呈現出孩子王特有的“個性化、細分類、精準點”營銷路線。

在目前母嬰行業大變局的今天，孩子王根據自己對母嬰行業的理解開闢了一條“孩子王路線”，而這還不是這條航路的全部航向，在12月18日的孩子王品牌發佈會上，孩子王又將提出哪些石破天驚的想法，這個真的要到時候才能揭曉了。