蔣衛鎖羊奶粉中喝出活蟲 公司經理上門道歉並退款
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當奶粉頻頻出現問題的時候,人們關注起了羊奶粉,但是羊奶粉就一定是安全的嗎?蔣衛鎖羊奶粉怎麼樣呢?我們可以信任它嗎?看看下面的文章,你還會選擇它嗎?
事因:西安東郊王女士日前購買了一袋號稱“中國乳業打假第一人”蔣衛鎖羊奶粉,可5月5日,剛喝第二袋就發現奶粉裏有一個活生生的蟲子,更讓她生氣的是,客服中心的工作人員竟然說“不可能”,“找事”。
據王女士講,聽朋友推薦蔣衛鎖羊奶粉不錯,她便動了心。前幾天,她在西安西影路一家蔣衛鎖羊奶粉專賣店花76元購買了一袋羊奶粉,共有16小包,生產日期是今年2月19日。5月5日早上,王女士打開第二小包倒進碗裏準備衝喝時,卻發現一隻螞蟻大小的黑色小蟲子,再仔細一看,這隻小蟲子還活着。王女士驚訝極了,立即給該羊奶粉的400客服中心打電話說明情況。但客服中心的一位女工作人員的態度讓她十分生氣。工作人員說,奶粉裏有蟲子不可能,活的更不可能。王女士說,自己一大早也不可能閒着沒事“找事”,對方稱“那可不一定。”兩人便在電話裏爭吵了起來,隨後掛了電話。
王女士說,當時她買這奶粉時就是衝着“蔣衛鎖”三個字去的,沒想到卻出了這樣的事,這讓消費者還怎麼信任打假第一人。記者看到,奶粉的外包裝上寫着“蔣衛鎖是中國乳業打假第一人”的字樣。通過百度搜索蔣衛鎖的個人信息,上面寫着被媒體和業界譽爲“中國乳業打假第一人。”
昨日下午,記者致電蔣衛鎖羊奶粉400的客服電話,一位女工作人員說,她認爲一個生產日期爲2月的奶粉裏不可能出現活着的蟲子,一隻蟲子在一個密封的袋子裏存活那麼久不大可能,如果是死了的蟲子還說得過去。記者詢問,一般情況下遇到這樣的問題客服會怎麼處理?她稱,自己只是週末的值班人員,一般情況下客服接到這樣的電話會轉給營養師去處理。
雖然專賣店已經答應給她退奶粉,但王女士還是對蔣衛鎖羊奶粉心存質疑,她希望得到一個圓滿的答覆。
隔日,蔣衛鎖羊奶粉公司的總經理蔣衛國親自到讀者家裏賠禮道歉,併爲她退款。
5月6日,有報道稱西安東郊王女士購買了一袋號稱“中國乳業打假第一人”蔣衛鎖羊奶粉,飲用時發現奶粉裏有一隻活生生的蟲子,更讓她生氣的是,客服中心的工作人員竟然說“不可能”。
當日,王女士給打來電話說,專賣店的店主上門給她退了奶粉錢,下午蔣衛鎖羊奶粉總經理上門給她道歉,對客服人員的態度表示歉意,同時稱今後會嚴把質量關。
當日下午,記者接到蔣衛鎖羊奶粉公司一位負責人的電話稱,事經報道後,他們非常重視,立即展開調查,並將那名客服人員開除。同時,他們公司的總經理親自到客戶家中拜訪,消除誤會並真誠道歉。今後,他們將會嚴把質量關,請媒體和社會監督。
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