奶粉事件:奶粉有無異物 雙方各執一詞
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這些年來,奶粉事件越來越多,出現的投訴逐年增多。而因此引發的消費糾紛,也從來沒有斷過,像奶粉異物這樣的新聞已經成爲人們的家常便飯。而供購雙方各執一詞的也顯而易見。
奶粉因直接關係到嬰幼兒的成長髮育而備受消費者重視,但近年來奶粉行業卻屢遭投訴。近日,清港工商所成功調解了一起因奶粉引起的消費糾紛,爲消費者維權並挽回經濟損失1000元。
今年10月24日,消保委清港分會接到消費者張女士的投訴,稱其在清港鎮某嬰兒用品生活館購買的某品牌奶粉裏有線頭,孩子在食用奶粉後出現腹瀉現象。
工作人員接到投訴後,及時和經營者及廠家聯繫瞭解相關情況,得知張女士確實在該店購買了奶粉,孩子腹瀉的情況也向經營者及廠家反映過。不過對於奶粉裏有線頭,雙方各執一詞,廠家認爲 “線頭是開封后才掉進去的,而且沒有直接證據證明孩子腹瀉是奶粉引起的”,而張女士則堅持認爲“奶粉裏原本就存在線頭,且小孩子吃完奶粉第二天就發生腹瀉”,雙方僵持不下。
清港分會工作人員召集消費者、廠家代表就此事進行調解,由於雙方分歧嚴重,調解幾近失敗。
但工作人員堅持不懈,耐心地向雙方詳細講解《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規的相關規定,並理性客觀的分析了雙方在此糾紛中的立場,最終雙方達成共識,由廠家一次性付給張女士慰問金1000元作爲補償。
工商部門提醒消費者,購買奶粉需找正規商家和品牌,注意索要並保留購貨憑證,這將會爲維權帶來便利。對於直接可以看到性狀的食品,可以當場拆驗。在出現問題後應及時保留相關證據,通過12315向工商部門投訴。
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