奶粉事件維權難：惠氏奶粉吃出木屑 美贊臣奶粉疑致孩子腹瀉

“剛買的奶粉裏面竟然有木屑的異物，孩子已經吃完了兩包。”15日上午，市民張女士反映，商家竟只同意賠一盒奶粉。無獨有偶，家住膠州的翁先生髮現自家孩子因吃了問題奶粉拉肚子入院，同樣面臨索賠難題。對此，市工商局工作人員表示，發現質量問題後市民需注意保存相關票據以及問題產品，主要以雙方自行協商解決爲主。

奶粉喝出異物維權難

15日上午，張女士介紹，本月初她在黃島區的家佳源超市購買了一盒惠氏金裝幼兒樂的三階段奶粉，一盒裏面共有三小包，適合1到3歲的嬰幼兒食用，一共花費213元。本月10日，她像往常一樣給孩子衝奶粉，意外發現裏面有木屑，此時孩子已經吃完了兩包奶粉。據介紹，之前孩子一直由張女士的婆婆照看，兩人交流此事後，老人也記得泡奶粉時發現了兩次類似木屑的東西，附着在奶瓶壁上，當時以爲是奶瓶沒有洗乾淨，便把異物挑了出來也沒怎麼在意。

發現木屑之後，張女士便聯繫超市想討要個說法。但超市方給出的賠償方案是這一小包奶粉有問題，賠給張女士兩包的錢。這個結果令張女士無法接受，之後她先後聯繫了消保委與廠家，而廠家也只同意賠給一盒新奶粉。

15日下午，記者聯繫到超市方相關負責人黃女士，她表示，開袋的東西沒有辦法鑑別，而且奶粉已經吃了一大半了，不好處理，超市將同張女士進一步協商，積極解決此事。

疑奶粉致腹瀉無處說理

無獨有偶，15日上午，家住膠州市的翁先生也反映，五一，他在膠州市新利羣買了一箱四盒的美贊臣奶粉，共花費1200多元，包裝上的生產日期是2月22日，保質期是一年半。但是7月喝到第三盒的時候，不到兩歲的孩子就一直拉肚子。到醫院就醫後，醫生開了藥但是一直不見效，孩子吃藥期間也一直在喝着奶粉。直到幾天後翁先生髮現，其中一袋奶粉漲袋了，才意識到可能是奶粉有問題。停喝奶粉一天後，第二天孩子就不拉肚子了。

之後翁先生帶着漲袋的這袋奶粉去超市，超市相關負責人只是表示可能由於充氣充多了而導致漲袋，但無法證明小孩拉肚子就是奶粉所致，想要賠償需到相關部門做檢測，但費用要由消費者來承擔。翁先生氣憤地告訴記者，他聯繫到相關部門得知，產品質量檢測需五袋以上樣品，要花費3000多元才能出結果，“小孩子的腸胃非常嬌弱，沒想到想要維權這麼麻煩、這麼難，我們也只好做罷。”

質量有問題商家埋單

市工商局一位工作人員接受記者採訪時表示，消費者拆封後如果發現產品存在質量問題，要注意保留購物票據以及問題產品，以便維護自己的合法權益。

“食品商品拆封後發現問題確實存在一定的維權尷尬，這種情況多由消費者與商家自行協商予以解決。若雙方無法達成一致，消費者可聯繫工商、質監部門或者消保委等相關部門進行舉報。”工作人員表示，如若問題產品確實帶來了嚴重後果，消費者可聯繫權威檢測部門予以檢測，一旦證實產品質量確實存在問題，全部檢測費用應由商家支付。