聖元：媒體公正報道 真相水落石出

　　自從“武漢三女嬰性早熟疑似聖元奶粉所致”的新聞被《健康時報》披露以來，“聖元奶粉導致嬰兒性早熟”的說法迅速被國內各大媒體轉載發佈，一時間被炒得沸沸揚揚，引來一片譴責之聲。人們將聖元奶粉與之前發生的“三鹿毒奶粉門”以及“霸王脫髮門”事件聯繫到一起，稱其爲“聖元早熟門”。

在這則新聞流傳的過程中，人們已將“聖元奶粉導致性早熟”的事件作爲一個真命題來傳播，而忽視了“疑似”二字，即官方沒有給出明確調查結論的情況下肯定了聖元毒奶粉的真實性，這對於剛成立十個多年頭的聖元營養食品有限公司來說無疑是一個致命的打擊。

流言產生的根本原因是社會公信力的缺失

“止尿飲三鹿，豐胸喝聖元，霸王絕頂！”這是網友對中國國貨的調侃。這三個事件中，除了三鹿之外，其餘兩件都被官方認定爲是子虛烏有。但是看看結果，有罪的三鹿破產被收購，無罪的聖元奶粉與霸王洗髮液如今的市場反應卻異常慘淡，要達到事件發生之前的狀態基本不可能。

在中國殺死一個品牌很容易，要培養一個品牌卻很難。中國人一向信奉“什麼事情都不是空穴來風”“寧可信其有不可信其無”的傳統，所以三人成虎的事情在中國屢見不鮮。

而這種流言威力巨大的根本原因在於社會公信力的喪失。一方面中國的食品業醫藥業乃至到各個行業各個領域，造假的例子觸目驚心卻又見怪不怪。另一方面市場經濟體系不完善，企業缺乏應有的職業操守，消費者維權意識不足。因此消費者對國貨產生不信任，而處於弱勢羣體的消費者在不信任的情況下，唯一的武器便是不買你的產品，而這對於一個安分守法的民族品牌來說無疑是致命的打擊。

真相水落石出卻無人問津

在媒體爭相炒作近一個月之後，衛生部15日召開專題新聞發佈會，通報“聖元乳粉疑致兒童性早熟”調查結果。通報指出，檢測結果符合國內外文獻報道的含量範圍。

湖北省對3例疑因食用乳粉致性早熟的病例再次會診和回訪，並檢測激素水平、骨齡等項目，未發現患兒生長髮育明顯加速，僅能判斷爲單純性乳房早發育，爲臨牀常見病例。此外，衛生部向部分國內兒童專科醫療機構調取的就診資料顯示，近年臨牀就診的兒童性早熟病例數未見異常升高趨勢，就診的假性性早熟兒童中，純母乳餵養和人工餵養的比例基本相當。

與此同時，在奶粉“激素門”事件中，曾首先將矛頭指向聖元的鳳凰衛視主持人馬斌，在其主持的鳳凰衛視天下被網羅節目中，也認真而誠摯地向聖元奶粉道歉，向廣大的嬰兒家長們道歉。

真相還了聖元奶粉一個清白，但是尷尬的是流言產生之初衆人破鼓萬人捶，炒得轟轟烈烈，但是流言破碎之日社會卻反應冷淡。一方面負面新聞總是比正面新聞更能吸引人眼球，另一方面是人們習慣社會公信力缺失，對於所謂的“真相”也不那麼信任了。

媒體公正報道 企業完善公關體系

媒體在監督市場經濟，維護消費者知情權的同時，揭露惡性競爭，造假事件，對輿論起到正確的導向作用。杜絕帶有主觀色彩的報道，和未經考證的不實報道。

企業更需要建立起一套完善的公關體系與售後服務系統。此次聖元奶粉事件與其公關策略失誤有着很直接的關係。雀巢奶粉有案可查的大型召回事件就有4次以上，但是這並不影響這個品牌在消費者心中的形象。西方人發明了“召回”制度，在自身產品發生問題缺陷時以直接召回產品的方式完善產品解決問題，是一種很直接與明智的公關手段與售後服務方式。在這種方法的指引下，即使產品有問題的企業也可以最大限度的保證自己的品牌收到的影響最小化，而產品本身沒有問題的聖元卻在這次危機中極大的損耗了自身的品牌形象，這其中的問題的確值得深思。

當中國今天還以負面新聞的角度去報到西方企業的召回事件時，也就不難理解聖元危機發生背後的原因了。