奶粉進藥店 源頭應該下功夫

奶粉進藥店雖然在一些地方的成績還可以，但是從全局來看成績並不能令人滿意。奶粉進藥店無非是爲了告訴消費者這裏的奶粉是安全的，但是爲什麼消費者依舊不買賬呢？

嬰幼兒奶粉安全問題關係千家萬戶，其中“嬰幼兒奶粉進藥店”試點備受關注。如今，時隔近半年，奶粉進藥店在現實層面卻遇冷。據中國國際貿易學會副會長、國際品牌管理中心主任許京介紹，從全國的情況來看，藥店一個月只賣出六七罐奶粉的情況較爲普遍。

“奶粉當藥品管”曾經被視爲“提升嬰幼兒乳粉質量、提振消費者信心”的救贖舉措，引發社會強烈反響和熱切企盼。然而，“奶粉進藥店”的“銷售遇冷”表明，消費者並不領情。一項旨在保證質量、促進消費的惠民善舉，緣何叫好不叫座?箇中緣由值得探究與反思。

首先，從營銷的角度來看，消費者不願去藥店買奶粉的第一個原因便是價格。同樣銷售某品牌的奶粉，藥店往往售價最高。同時，藥店在服務和營銷策略上也有缺陷。很多設有奶粉專櫃的藥店，依舊停留在賣藥的思路上，促銷活動和奶粉品牌遠跟不上專櫃和超市的腳步。

其次，“奶粉進藥店”並不是解決奶粉質量安全問題的根本之策。正如專家所言：“安全的奶粉是生產出來的，不是藥店專櫃銷售出來的。”其實，老百姓最爲關心的是奶源安全和質量合格，至於將合格的奶粉擺放到哪裏銷售並不重要。

再次，藥店銷售奶粉限制過多、購買手續過於繁雜，無形中也爲消費者到藥店購買奶粉設置了障礙。目前“奶粉進藥店”的銷售方式均爲奶粉專櫃設立自助售貨機模式，消費者需要自助使用掃描、刷卡付費的電子終端，操作較爲繁瑣，購物體驗感欠佳。

此外，國家雖提出了“奶粉當藥品管”的要求，但在具體的操作層面，因“奶粉進藥店”尚處於試運行階段，也沒有配套的實施細則，這就使得對“奶粉進藥店”的監督，仍然處於“只可觀望不可實施”的尷尬地步。

誠然，推行藥店賣奶粉，如果只是從形式上帶給消費者一種質量過關、安全可靠的假象，而實際上對奶粉質量安全監管依然如常，恐怕只是換湯不換藥。要想讓“奶粉進藥店”的善政不落空，功夫還應下在源頭上。一方面，在總結試點經驗的基礎上出臺必要的實施細則，以便其更具可操作性。此外，還有必要重新審視“奶粉進藥店”政策，政府在確保奶粉源頭可溯、質量安全可靠的基礎上，放手讓藥店自主管理經營，發揮藥店的特長，爲消費者提供專業指導和購買便利，簡化消費流程，逐步培育消費者的購買習慣，從而改變目前的尷尬現狀。

另一方面，藥店也應該及時升級銷售理念，通過擴充品牌數量、提高服務質量和豐富營銷手段等方式爭奪市場份額。唯有讓“品質更高”、和“安全更有保障”的承諾變爲監管現實以及對營銷方式和促銷手段的“接地氣”改進，且相關信息得以用公衆感知的顯性方式傳遞給消費者，“奶粉進藥店”纔會有足夠的營銷底氣和充足的改善空間。