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國內旅遊常見的不文明行爲特徵
(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物,隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,污染公共環境;
(2)在非吸菸區吸菸,打噴嚏不掩口鼻,危害他人健康;
(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞,不謙讓老幼病殘孕;
(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧譁吵鬧;
(5)在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃,踩踏禁行綠地,攀爬摘折花木;
(6)不聽勸阻餵食、投打動物,危害動物安全;
(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷,在房間外穿睡衣活動,穿着不合時宜;
(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話,熱衷低級趣味;
(9)強拉外賓合影,違反規定拍照、錄像;
(10)吃自助餐時多拿多佔,離開賓館飯店時取走非贈品,貪佔小便宜。
國外旅遊常見的不文明行爲特徵
(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物,隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖,上廁所不沖水,不講衛生留髒跡;
(2)無視禁菸標誌想吸就吸,污染公共空間,危害他人健康;
(3)乘坐公共交通工具時爭搶擁擠,購物、參觀時插隊加塞,排隊等候時跨越黃線;
(4)在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧;
(5)在教堂、寺廟等宗教場所嬉戲、玩笑,不尊重當地居民風俗;
(6)大庭廣衆之下脫去鞋襪、赤膊袒胸,把褲腿捲到膝蓋以上、蹺“二郎腿”,酒足飯飽後毫不掩飾地剔牙,臥室以外穿睡衣或衣冠不整,有礙觀瞻;
(7)說話髒字連篇,舉止粗魯專橫,遇到糾紛或不順心的事大發脾氣,惡語相向,缺乏基本社交修養;
(8)在不打折扣的店鋪討價還價,強行拉外國人拍照、合影;
(9)涉足色情場所、參加賭博活動;
(10)不消費卻長時間佔據消費區域,吃自助餐時多拿浪費,離開賓館飯店時帶走非贈品,享受服務後不付小費,貪佔小便宜。
1、加強宣傳教育
可充分利用廣播、電視、報紙、網絡等大衆傳媒揭露不良陋習,弘揚文明行爲;充分運用文學、攝影、卡通、漫畫等藝術形式,特別是加大公益廣告的製作和播放力度,生動活潑地鞭撻不文明行爲,促進全體公民的文明素質提高。
2、制訂相關規範
針對旅遊活動中游客的各種陋習,可由中央文明辦和國家旅遊局等單位聯合制訂“中國公民旅遊文明行爲規範”,並出臺專門文件,由國家旅遊局具體實施,規範公民旅遊文明行爲。
3、創造溫馨環境
各相關部門可共同創造溫馨美好的旅遊環境,讓遊客身在其中感受文明的氛圍,使文明旅遊成爲遊客的自覺行動和行爲規範。
4、加強監督管理
建立“不文明行爲曝光臺”,對一些影響大的具有典型代表的不文明行爲,可通過電視、廣播、報紙、網絡等媒體進行曝光。設立不文明旅遊舉報熱線和信箱,鼓勵個人或單位對不文明行爲進行舉報。旅行社和景區也要加強對遊客的監督管理。
5、推廣文明禮儀知識
在全社會廣泛開展公民文明禮儀知識的推廣和教育。旅行社應對遊客搞好禮儀的示範和引導。媒體上多刊登、介紹國外風俗習慣的小知識。
6、以活動爲載體進行引導教育
定期開展遊客問卷調查活動、青年志願者勸導活動和文明遊客評比活動,讓當文明遊客成爲公民的自覺行爲。
7、評選文明形象大使,並公開宣傳、表彰
旅遊管理部門可每年開展評選文明旅遊形象大使、文明旅行社、文明導遊和文明遊客等活動,並進行公開的宣傳和表彰。
8、把文明旅遊的相關內容深入到中小學課堂
加強對青少年的教育,把文明旅遊有關內容加入到中小學生課堂教育及課外教育教材之中。
9、重視事前培訓,事後總結
旅行社在組團出遊之前,要對遊客進行文明旅遊行爲教育,說明目的地的風俗習慣、禮儀規範、民族禁忌及行爲方式,必要時可組織文明旅遊考試,簽訂“文明旅遊承諾書”。在旅遊活動中,導遊要及時提醒和制止遊客的不文明行爲。
10、景區設置警示牌或宣傳畫
旅遊景區可設置引人注目的標語牌、宣傳畫和公益廣告,使旅遊文明行爲潛移默化、深入人心。旅遊景點在印製的門票和導遊圖上加印提醒遊客文明行爲的提示語句,使遊客一進入景區就開始接受旅遊文明教育和提示。
11、加強景區文明督查
在旅遊景區可建立遊客文明行爲監督崗和糾察巡邏隊,隨時隨地糾正和制止遊客的不文明行爲。
12、合理設置便民的衛生設施
景點內各項便民設施如垃圾桶等的設置要合理、科學。可設計成卡通狀、景物狀,與景區融爲一體,增強其觀賞性。
13、倡導文明旅遊大討論、大比武
可在媒體上開闢專欄,組織開展“文明旅遊大家談”大討論;舉辦旅遊不文明行爲攝影和DV大賽;開展“我與文明旅遊”徵文比賽、演講等活動。
14、整頓導遊隊伍,提升導遊素質
國家有關部門要對旅遊景區的導遊詞進行抽查把關,整頓導遊隊伍,提升導遊素質,嚴禁導遊無中生有,瞎編、亂編,講黃色段子和政治笑話。
15、黨員幹部率先垂範
黨員幹部、國家公職人員是社會的中堅,同樣要在文明旅遊方面做出榜樣,起到表率作用。
16、製作旅遊文明宣傳片
可製作一部約10分鐘的高質量的旅遊文明宣傳片,在飛機、列車、汽車、輪船及景區景點滾動播出,讓遊客隨時隨地都能接受到文明的教育。
17、從現在做起,從小事做起
文明從學校抓起,從家庭抓起,把道德建設、文明建設作爲重要教學內容。
18、編輯出版或發行旅遊國(地)概況
由國家組織專業人士編輯出版以國別或地區爲單位的“我國公民赴XX國家(地區)知識”的宣傳片和小冊子,在電視、機場、鐵路、景區等公共場所進行播放和發放。
19、建立獎懲制度
對旅遊行爲中做得好的典型要進行宣傳和表彰,並給予一定的物質獎勵。對出現不文明行爲的旅行社或個人要進行通報批評,對有惡劣影響的要取消旅行社的營業資格。
20、把旅遊企業是否重視文明旅遊作爲年審或考覈的重要內容
應國家旅遊局組織編寫出版新的《(出境)旅遊領隊工作培訓手冊》,着重增加文明旅遊的內容,並將其列爲(出境)旅遊領隊及旅行社從業人員資格考試的重要內容。
1、語言文明規範
用語要文雅謙遜,態度要誠懇親切,語音要清楚自然。提倡講普通話,不要講粗話髒話,儘量少講或不講方言土語。
2、儀表文明規範
坐有坐相,行有行姿;舉止要文雅,表情要自然大方;衣着要整潔端莊、優雅得體、協調適時,不要髒污不潔、破亂不整、穿戴失當、不倫不類。
3、宴請文明規範
赴宴要準時,因故不能參加要及時告知;禮道要周全,不要不修邊幅、不拘小節;“吃相”要文雅,不要只顧自己埋頭吃喝,旁若無人;飲酒要有度,不要強詞硬勸、逞能狂飲。
4、居住文明規範
要保持居住安靜,不要吵鬧喧譁;要講究居住衛生,不要亂扔亂倒廢棄物;鄰里之間要和睦相處、互相幫助,不要搬弄是非、鬧不團結或見難不助;市區居民不要飼養家禽、家畜。
5、乘客文明規範
要排隊上車,主動買票,不要擁擠搶上;要尊老愛幼,互諒互讓,不要蠻橫粗野,爭位搶座;要講究衛生,遵守規定,不要隨意吸菸、隨地吐痰和亂扔雜物。
6、觀衆文明規範
要準時入場,不要遲到,儘量不中途退場;要遵守場內規則,不要吸菸、隨地吐痰和亂扔雜物;要保持安靜,不要隨意進出、亂起鬨、吹口哨和鼓倒掌。
7、旅遊文明規範
要愛護旅遊景點設施,不要攀折花草樹木和亂刻亂畫;要講究衛生,不要亂扔廢棄物和隨地大小便;要注意安全,不要隨處吸菸和亂扔火種。
8、衛生文明規範
要講好個人衛生和家庭衛生,維護單位和公共場所衛生,不要亂扔亂倒亂貼亂畫亂掛;要講究飲食衛 生,不要吃過期或不乾淨的食品和瓜果;要注意保護環境,不要製造污染和破壞生態平衡。
9、經商文明規範
要熱情主動,禮貌待人,不要冷橫硬頂、以貌取人;要公平買賣,童叟無欺,不要以次充好,短斤少兩;要遵紀守法,照章納稅,不要見利忘義,偷稅漏稅。
10、購物文明規範
購買商品時,對營業員要有禮貌,不要大聲喊叫;營業員出差錯時,要善意提醒,不要當面爭吵;退換商品時,要講清原因,不要強詞奪理。
11、走路行車文明規範
要遵守交通規則,不要爭道搶行、曲線競駛或多人並行;要尊重行人,不要在人羣中橫衝直撞;行車不小心撞了別人,要主動下車道歉,如已致傷,應立即送往醫院,嚴禁肇事逃跑;要有序停放車輛,不要亂停亂放。
12、對待公物文明規範
要維護公益設施,積極同盜竊、破壞行爲作鬥爭;要愛護通訊照明設施,不要拆卸和損壞;要愛護公園、路旁等處設置的雕塑、石桌和石凳等,不要刻畫、塗抹和損壞;要愛護花草樹木,不要踐踏攀折。
13、家庭關係文明規範
夫妻之間要相互信任,相互諒解,不要相互猜忌,相互抱怨;要孝順長者,嚴教子女,不要虐待老人,溺愛孩子;兄弟姐妹妯娌之間要和睦相處,求同存異,不要相互之間撥弄是非,鬧不團結。
14、處世爲人文明規範
要講究職業道德,不要唯利是圖,損人利己;要遵紀守法,不要魯莽行事,打架鬥毆;要寬以待人,樂於助人,善作好事;要光明磊落,不要誹謗他人,挑撥是非;要坦誠明理,不要言出無信,不講道理;要正派公道,不要不講原則,曲意逢迎。
15、民風民俗文明規範
提倡喜事新辦、喪事簡辦、神事不辦,反對鋪張浪費、封建迷信;提倡健康有益的文化活動,禁止賭博和傳播淫穢書刊、錄相帶;提倡晚婚晚育和計劃生育,反對早婚早育,禁止超生。
16、接待客人文明規範
迎客要主動熱情,不要怠慢失禮;接待要禮貌有序,不要內外不分;交談要真誠專注,不要心不在焉;送客要注意話別,不要厭煩草率。
17、接掛電話文明規範
要使用文明語言,不要講粗話土話;要語句清晰簡明,不要東扯西聊;要主動傳呼轉告,不要粗言推諉。
18、參加集會文明規範
要準時到會,不要無故遲到;要認真聽講,不要交頭接耳或隨意走動;要維護會場衛生,不要隨地吐痰,亂扔紙屑。
19、執行公務文明規範
衣着要整潔,儀表要大方,態度要和藹,語言要文明,處事要公道,辦事要廉潔;不要衣冠不整,不要擺架子、耍威風,不要感情用事,不要以勢壓人,不要以權謀私。
20、危難之際文明規範
對違反道德的人和事,要主動說理勸阻,不要視而不見;當犯罪分子行兇作惡時,要挺身而出,敢於鬥爭,不要臨危逃避;當他人處於危難時,要積極救助,不要袖手旁觀。
21、涉外禮儀文明規範
接待外賓要熱情友好,不卑不亢;與外賓交談要注意分寸,內外有別,不要隨意亂講,泄露機密;公共場所遇見外賓要落落大方、文明禮貌,不要圍觀、尾隨或指手劃腳、評頭論足。
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