知心父母，有效傾聽孩子的技巧

在傾聽孩子時，父母並不只是扮演一臺錄音機，重複孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，並找出孩子隱藏的感受，然後真實地幫助孩子呈現他們想要表達的一切情感和需求。

在傾聽孩子時，父母並不只是扮演一臺錄音機，重複孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，並找出孩子隱藏的感受，然後真實地幫助孩子呈現他們想要表達的一切情感和需求。

此時父母要注意的是：

1．學習“停、看、聽”

通常情緒感受是看不見、摸不着的東西，父母要貼切地瞭解孩子的感受，並且適當地反映出來，就有賴於父母有效的傾聽。要成爲一個有效的傾聽者需要“全神貫注”的功夫，包括看：眼神的接觸及注視，與聽：耳朵的接收及傳遞“我正在聽”的反映信息，適時給予孩子一些反應。

事實上，溝通並不僅是語言的交談，有時候非語言的行爲：臉部表情、眼神、手勢、坐姿與音調等亦傳遞着溝通的信息，有些人認爲這些非語言的行爲所傳遞的信息可能比語言溝通更重要，更具真實性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子內心的感受，光憑語言交談的溝通並不容易達到了解的目的，父母必須增強對非語言的觀察和傾聽技巧：停、看、聽。

“停”：暫時停止進行中的工作，注視對方，提供孩子表達感受的時間和空間。
　　“看”：仔細觀察孩子溝通時非語言的行爲表現。
　　“聽”：傾聽孩子說什麼。

2．瞭解非語言的信息

父母如果要成爲一位有效的傾聽者，必須對孩子溝通時的非語言行爲所代表的意義有所瞭解。通常孩子會藉着下列的行爲表現傳遞着不同的感受：

(1)臉部表情

孩子的臉部表情會隨着情緒和感受的不同而有所變化,常見有：

哭泣：可能表示孩子心理或身體受傷、害羞、失望、不高興、挫折、生氣等的情緒。
　　微笑：可能意謂高興、愉快、緊張焦慮的掩飾、蔑視他人。
　　擲東西：一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發泄表現。
　　僵直不動：可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。
　　搖頭：否認、不同意。
　　點頭：同意、承認、認同。
　　打呵欠：意謂無聊、沒興趣、想睡覺或精神不濟的心情。
　　眼神集中：表示專注、有興趣。
　　眼神逃避接觸：表示焦慮不安、缺乏興趣、害羞的感覺。

(2)音調與速度

說話結巴：可能是緊張、害怕、悲哀情緒的表現。
　　不說話：可能意謂正在思考或悲傷、沮喪、鬱悶、不高興。
　　說話速度很快：可能意謂得意、高興或緊張的情緒。
　　重聲強調某些字：可能是談話重點內容的強調。

孩子非語言行爲的表現方式有很多種，相同的感覺可以藉着不同的非語言行爲予以表達；當然一種

行爲亦可能代表各種不同的感受，具有不同意義。然而不可否認，每個人都擁有唯一獨特的非語言行爲表徵，父母要了解孩子的感覺與情緒，改善個人傾聽的技巧，重要的事情就是父母要學習注意觀察與瞭解孩子非語言行爲的意義。

3．給孩子良好的反饋

當孩子與父母分享情緒感受時，父母要不時地與孩子眼神接觸，但不是緊盯不放地注視，同時要避免打斷孩子的說話，表現出注意、輕鬆、有興趣瞭解的表情，並不時地用“是的”、“嗯”、“我瞭解”，偶而點點頭來表示你對他說話內容的注意，鼓勵孩子繼續說下去。父母這些種種表現最能流露“我關心、我正在聽”的信息。在溝通的過程中，父母傾聽時千萬不可以到處走動、邊做事邊聽或背對着孩子，因爲這些行爲可能令孩子認爲你不關心他，對他所說的一切沒有興趣。此外，父母要避免對孩子說：“好啦！我想我瞭解，我知道你的意思。”因爲這句話常常會讓孩子不想說了，而父母所謂瞭解也許並不完全正確，畢竟對別人的感覺我們並不能真正知道，只能猜測罷了。

有效傾聽，就是要儘量瞭解孩子隱藏於交談背後的感受，然後你才能幫助孩子從較合理的角度來察覺自己的感受。